Q：產品如何保存？
A：置於陰涼處常溫保存即可，勿直射陽光置於潮溼與熱源附近。若產品為純花（無茶葉），敬請密封放入冰箱冷藏。
Q：是否提供手提紙袋服務？
A：有，如需送禮手提紙袋，請提前說明。
Q：註冊官網會員有哪些好康優惠？
A：官網不定期推出會員專屬優惠，加入官網會員，未來可優先享有專屬商品優惠價。
Q：台灣離島、國外買家或大量購買？
A：Tsai's 5感謝您的支持，如果您是在台灣本島以外（離島、國外）地區的朋友，對本公司商品有興趣或大量購買，請直接聯絡我們：
1、客服電話：+886-6-3584412或+886-933-341935
2、客服信箱：teanacent4412@gmail.com
3、官方臉書：南山茶園台灣茶專賣
4、官方LINE帳號
Q：如何訂購？
A：電話、傳真、官網、臉書私訊、官方LINE。
A：
1、貨到付款
2、線上信用卡刷卡
3、ATM轉帳匯款
星展銀行(代號：810) 永福分行(分支代號6159)帳號：6704277502戶名：南山茶業國際有限公司選擇ATM轉帳匯款後，請以官方LINE或臉書私訊告知大名、帳號後五碼和匯入金額（貨款+運費）
4、LINE Pay（請以官方LINE或臉書私訊訂購，掃描網站頁尾QRCODE進行付款）
5、街口支付、微信支付、PayPal（請以官方LINE或臉書私訊、電話訂購，掃描網站頁尾QRCODE進行付款）
Q：運費如何計算？
A：本公司採用台灣順豐速運，單筆合計消費金額折扣後：
1、未滿3000元，酌收運費150元
2、滿3000元享免運費
3、跨境運費另計（請來電、E-MAIL、臉書私訊、官方LINE詳洽），恕無提供滿3000元免運優惠
A：
1、訂單成立並完成付款後（貨到付款除外），將於3至5個工作天內出貨（不含假日；特殊商品不在此限）
2、週六日、國定例假日不出貨（因物流宅配不出車，若有特殊需求，請來電訂購0933-341935）
3、當天宅配到府時間，依照當日宅配車路線、貨量等因素為主，無法百分百保證依照您填寫希望時段到達。尤其中秋節、春節前夕物流配送繁忙，還請提前下單訂購，此段期間商品若有延誤（約1-2天），恕不接受退換貨或退款申請，請您見諒。
4、颱風假停止配送：經政府公告停止上班，該停班地區將取消配送服務，商品將延至下一個工作日進行配送。
A：為維持產品品質，Tsai's 5採預約生產制，訂單一經確認後即進行製作包裝，若訂單變更或取消，請務必於「到貨日前5天」來電或是來訊。
A：
1、修改訂單（更改訂購內容、送貨地址等資訊）
訂單送出後即無法修改訂單內容，如需修改，請來訊通知服務人員，為您取消訂單後再重新下單。
2、取消訂單
請來訊通知服務人員，為您取消訂單後再重新下單，原先訂單即完成取消。
◆提醒您，若您取消訂單後重新訂購，商品庫存請依當時頁面為主！
◆訂單取消後即無法復原。
Q：收到產品，但這不是我想要的產品，可以退貨或換貨嗎？
A：可退貨或換貨。依據消保法規定，消費者享有商品到貨內七天猶豫期之權益。猶豫期非試喝期，退回的產品必須是全新密封無開封狀態，否則Tsai's 5有權拒絕接受退換貨。
1、聯絡客服（電話06-3584412、臉書、官方LINE）
2、請七天內自行負擔運費將產品寄回公司（704台南市北區賢北街195巷22號／收件人：南山茶業國際有限公司）
3、若需換貨，則需再負擔運費
Q：收到產品七天內，發現品質異常（如外包裝破損）或訂購內容不符，怎麼辦？
A：
1、聯絡客服（電話06-3584412、臉書、官方LINE），以便讓客服了解商品狀況
2、退貨並換寄新品：如是品質問題，運費及再配送商品由Tsai's 5負責
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