Q:產品如何保存?

A置於陰涼處常溫保存即可,勿直射陽光置於潮溼與熱源附近。若產品為純花(無茶葉),敬請密封放入冰箱冷藏。


Q:是否提供手提紙袋服務?

A有,如需送禮手提紙袋,請提前說明。

Q:註冊官網會員有哪些好康優惠?

A官網不定期推出會員專屬優惠,加入官網會員,未來可優先享有專屬商品優惠價。


Q:台灣離島、國外買家或大量購買?

ATsai's 5感謝您的支持,如果您是在台灣本島以外(離島、國外)地區的朋友,對本公司商品有興趣或大量購買,請直接聯絡我們:

1、客服電話:+886-6-3584412或+886-933-341935

2、客服信箱:teanacent4412@gmail.com

3、官方臉書:南山茶園台灣茶專賣

4、官方LINE帳號


Q:如何訂購?

A電話、傳真、官網、臉書私訊、官方LINE。


Q:目前提供哪些付款方式?

A

1、貨到付款

2、線上信用卡刷卡

3、ATM轉帳匯款

花旗銀行永福分行(銀行代號:021)帳號:6704277502戶名:南山茶業國際有限公司

選擇ATM轉帳匯款後,請以官方LINE或臉書私訊告知大名、帳號後五碼和匯入金額(貨款+運費)

4、LINE Pay(請以官方LINE或臉書私訊訂購,掃描網站頁尾QRCODE進行付款)

5、街口支付、微信支付、PayPal(請以官方LINE或臉書私訊、電話訂購,掃描網站頁尾QRCODE進行付款


Q:運費如何計算?

A本公司採用台灣順豐速運,單筆合計消費金額折扣後:

1、未滿3000元,酌收運費150元

2、滿3000元享免運費

3、跨境運費另計(請來電、E-MAIL、臉書私訊、官方LINE詳洽),恕無提供滿3000元免運優惠


Q:運送相關說明?

A

1、訂單成立並完成付款後(貨到付款除外),將於3至5個工作天內出貨(不含假日;特殊商品不在此限)

2、週六日、國定例假日不出貨(因物流宅配不出車,若有特殊需求,請來電訂購0933-341935)

3、當天宅配到府時間,依照當日宅配車路線、貨量等因素為主,無法百分百保證依照您填寫希望時段到達。尤其中秋節、春節前夕物流配送繁忙,還請提前下單訂購,此段期間商品若有延誤(約1-2天),恕不接受退換貨或退款申請,請您見諒。

4、颱風假停止配送:經政府公告停止上班,該停班地區將取消配送服務,商品將延至下一個工作日進行配送。


Q:非官網訂購(採電話、傳真、臉書、官方LINE訂購),如何修改/取消訂單?

A為維持產品品質,Tsai's 5採預約生產制,訂單一經確認後即進行製作包裝,若訂單變更或取消,請務必於「到貨日前5天」來電或是來訊。


Q:官網訂購,如何修改/取消訂單?

A

1、修改訂單(更改訂購內容、送貨地址等資訊)

訂單送出後即無法修改訂單內容,如需修改,請來訊通知服務人員,為您取消訂單後再重新下單。

2、取消訂單

請來訊通知服務人員,為您取消訂單後再重新下單,原先訂單即完成取消。

◆提醒您,若您取消訂單後重新訂購,商品庫存請依當時頁面為主!

◆訂單取消後即無法復原。


如何辦理退換貨?

Q:收到產品,但這不是我想要的產品,可以退貨或換貨嗎?

A可退貨或換貨。依據消保法規定,消費者享有商品到貨內七天猶豫期之權益。猶豫期非試喝期,退回的產品必須是全新密封無開封狀態,否則Tsai's 5有權拒絕接受退換貨。

1、聯絡客服(電話06-3584412、臉書、官方LINE)

2、請七天內自行負擔運費將產品寄回公司(704台南市北區賢北街195巷22號/收件人:南山茶業國際有限公司)

3、若需換貨,則需再負擔運費


Q:收到產品七天內,發現品質異常(如外包裝破損)或訂購內容不符,怎麼辦?

A

1、聯絡客服(電話06-3584412、臉書、官方LINE),以便讓客服了解商品狀況

2、退貨並換寄新品:如是品質問題,運費及再配送商品由Tsai's 5負責

3、退貨並退款:匯入您指定的帳戶內